1. Cancelaciones y Reembolsos

1.1. Usted tiene la opción de cancelar su suscripción en cualquier momento, siguiendo el procedimiento de cancelación establecido dentro de la plataforma o notificando formalmente a Ventux LLC.

1.2. La fecha de corte de la suscripción se define exclusivamente por la fecha de compra del servicio, de acuerdo con el ciclo de facturación contratado (mensual o anual), y no por la fecha de entrega, inicio o finalización de procesos de implementación, configuración o acompañamiento.

1.3. Ventux LLC se reserva el derecho de suspender o cancelar su cuenta si se determina que usted ha violado los Términos y Condiciones o ha incurrido en un uso indebido de los servicios.

1.4. Reembolsos

1.4.1. Ventux LLC no ofrece reembolsos, salvo en el caso específico en que se haya realizado un cargo por error atribuible a Ventux.

1.4.2. Se considera cargo por error únicamente cuando:

el cliente haya cancelado correctamente su suscripción o notificado formalmente la cancelación, y

posteriormente se haya procesado un cobro correspondiente a un período posterior a dicha cancelación.

1.4.3. En los casos descritos en el punto anterior, Ventux procederá a realizar el reembolso del monto cobrado incorrectamente.

1.4.4. En cualquier otro escenario, incluyendo pero no limitándose a:

falta de uso de la plataforma,

expectativas no cumplidas,

implementaciones incompletas o en curso,

retrasos operativos,

decisión unilateral del cliente de no continuar,

no aplica ningún tipo de reembolso, total ni parcial.

1.4.5. El cliente es exclusivamente responsable de cancelar su suscripción antes de la fecha de corte correspondiente para evitar cargos futuros.

1.5. Posterior a la cancelación, el cliente perderá el acceso a la plataforma y a los servicios asociados. En caso de suscribirse nuevamente, podrá recuperar el acceso a su cuenta y contenido previamente almacenado, siempre que dicho contenido se encuentre disponible.

1.6. Si usted adquiere una suscripción anual y decide cancelar antes de que culminen los doce (12) meses del período contratado, podrá hacerlo; sin embargo, no se emitirá ningún reembolso, total ni parcial, por los meses restantes no utilizados.

1.7. El cliente reconoce y acepta que la suscripción corresponde al derecho de acceso a la plataforma Ventux, el cual genera costos operativos, tecnológicos y de infraestructura para Ventux LLC desde el momento en que la cuenta se encuentra activa, independientemente del uso efectivo de la plataforma.

Al utilizar los servicios de Ventux, el cliente confirma que ha leído, entendido y aceptado esta Política de Cancelación y Reembolsos.

Adjuntamos tutorial de como cancelar suscripción de Ventux debajo.