Fecha de última actualización: 31/08/2023

1. Introducción

Bienvenido a Ventux. Al acceder, registrarse y utilizar nuestros servicios, usted acepta cumplir con los términos y condiciones establecidos en este documento. Lea detenidamente los siguientes términos antes de utilizar la plataforma. Si no está de acuerdo con ellos, deberá abstenerse de utilizar nuestros servicios.

2. Naturaleza del Servicio y Uso de la Plataforma

2.1. Ventux LLC ofrece un servicio de acceso a plataforma, mediante el cual el usuario adquiere una licencia o derecho de admisión que le permite acceder y utilizar la plataforma Ventux durante el período contratado.

2.2. El pago de la suscripción corresponde exclusivamente al derecho de acceso y uso de la plataforma, y no está condicionado al nivel de uso, avance en configuraciones, resultados obtenidos, finalización de procesos ni a la satisfacción subjetiva del usuario.

2.3. La suscripción cubre los costos operativos, tecnológicos y de infraestructura de Ventux, incluyendo servidores, licencias, habilitación de recursos y capacidad operativa asignada a cada cuenta activa.
Mientras una cuenta permanezca activa, dichos costos existen para Ventux, independientemente de que el usuario utilice o no la plataforma.

2.4. Ventux puede ofrecer servicios de implementación, configuración, acompañamiento u otros servicios profesionales, los cuales son independientes de la suscripción y no modifican la naturaleza ni el cobro del derecho de acceso a la plataforma.

2.5. Cualquier retraso en procesos de implementación, ya sea por causas atribuibles al cliente, por tiempos operativos o por diferencias entre expectativas del cliente y el alcance real de la plataforma, no suspende, retrasa ni invalida el cobro de la suscripción.

2.6. El pago de la suscripción no está sujeto a que la implementación haya iniciado, finalizado o cumplido expectativas particulares, dado que se trata de conceptos distintos:

-Suscripción: derecho de acceso a la plataforma.

-Implementación: servicio adicional, separado y no vinculante al cobro de la licencia.

2.7. Al acceder a nuestros servicios, usted declara que tiene la capacidad legal para celebrar un contrato vinculante y se compromete a utilizar la plataforma únicamente para fines legales y conforme a las leyes y regulaciones aplicables.

3. Cancelaciones, Suscripciones y Reembolsos

3.1. El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento, siguiendo el procedimiento de cancelación establecido dentro de la plataforma o notificando formalmente a Ventux.

3.2. Es responsabilidad exclusiva del usuario cancelar su suscripción. Mientras la suscripción permanezca activa, los cargos continuarán aplicándose según el período contratado.

3.3. El hecho de que el usuario:

no utilice la plataforma,

no inicie sesión,

no haya completado configuraciones,

no haya terminado una implementación,

no esté utilizando activamente las funcionalidades, o

no esté satisfecho con la plataforma,

no exime del cobro de una suscripción activa.

3.4. Ventux LLC no ofrece reembolsos, salvo en los casos en que, a criterio exclusivo y unilateral de Ventux, se determine lo contrario.

3.5. Ventux LLC se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que violen estos términos o hagan un uso indebido de la plataforma.

3.6. Tras la cancelación, el usuario perderá el acceso a la plataforma y a sus servicios. En caso de una nueva suscripción, podrá recuperar el acceso a su cuenta y contenido previamente almacenado, siempre que esté disponible.

3.7. Independencia entre Suscripción e Implementación

3.7.1. El usuario reconoce que la suscripción corresponde únicamente al derecho de acceso a la plataforma y que dicho cobro es independiente de cualquier proceso de implementación, configuración o acompañamiento.

3.7.2. El hecho de que una implementación esté incompleta, pausada o no cumpla expectativas no constituye motivo automático de cancelación, suspensión de cobros ni reembolso, siendo responsabilidad del usuario cancelar la suscripción si decide no continuar.

Observe aquí nuestra Política de Cancelaciones y Devoluciones.

4. Alcance del Servicio, Implementación y Actualizaciones

4.1. Ventux ofrece una plataforma con funcionalidades y soluciones previamente diseñadas, desarrolladas y programadas. Ventux no es una empresa de desarrollo de software a la medida.

4.2. Ventux puede asistir al usuario en la configuración de opciones existentes dentro de las funcionalidades ya establecidas, pero no garantiza desarrollos personalizados, desarrollos específicos fuera del alcance de la plataforma ni modificaciones estructurales no contempladas.

4.3. Existen elementos y funcionalidades que no son editables. Ventux se compromete a comunicar de forma transparente qué es posible configurar y qué no.

4.4. Si el usuario considera que la plataforma no se ajusta a sus necesidades, tiene la libertad de cancelar su suscripción en cualquier momento, conforme a estos términos.

4.5. Ventux se reserva el derecho de realizar actualizaciones, mejoras o modificaciones a la plataforma cuando lo considere necesario para optimizar su funcionamiento.

5. Propiedad del Contenido

5.1. Las automatizaciones, configuraciones, embudos, páginas web, cursos digitales y demás contenidos creados dentro de la plataforma son de propiedad compartida entre Ventux LLC y el usuario, mientras la suscripción esté activa.

5.2. En caso de cancelación, dichos contenidos no podrán ser migrados a otra plataforma, ya que dependen del hosting y la infraestructura de Ventux.
Solo se permitirá la exportación de la base de datos de contactos y reportes generados antes de la fecha de cancelación.

6. Uso Responsable

6.1. El usuario reconoce que el uso indebido de la plataforma, incluyendo el envío de spam o mensajes masivos, puede ocasionar bloqueos, restricciones o sanciones por parte de proveedores externos (por ejemplo, WhatsApp).

6.2. Ventux LLC no se hace responsable por bloqueos, sanciones o restricciones impuestas por terceros.

7. Seguridad y Privacidad

7.1. Ventux implementa medidas razonables para proteger la seguridad y privacidad de los datos del usuario. No obstante, no se garantiza una seguridad absoluta.

7.2. Consulte nuestra Política de Privacidad para más información sobre el tratamiento de datos personales.

8. Gastos Adicionales

8.1. Algunos servicios pueden generar costos adicionales, incluyendo pero no limitándose a envíos de correos, uso de inteligencia artificial, integraciones externas u otros servicios, los cuales serán responsabilidad del usuario según su plan de suscripción.

9. Protección Legal y Responsabilidad

9.1. El usuario acepta eximir de responsabilidad a Ventux LLC, sus empleados y afiliados por cualquier daño, pérdida o reclamo derivado del uso de la plataforma.

9.2. El acceso a los servicios está condicionado a una suscripción activa, y es responsabilidad del usuario cancelarla antes de la fecha de facturación para evitar cargos adicionales.

10. Modificaciones de los Términos

10.1. Ventux LLC se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación. Los cambios significativos serán notificados oportunamente.

11. Cantidad de Usuarios y Costos Adicionales

11.1. La cantidad de usuarios permitidos por plan puede variar. Si el número de usuarios afecta el rendimiento de la plataforma o los recursos asignados, Ventux podrá aplicar costos adicionales, los cuales serán notificados previamente.

Al utilizar los servicios de Ventux, usted confirma que ha leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones.