Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, contratación y uso de los productos, servicios, funcionalidades, licencias, servicios profesionales, servicios de activación, implementación, acompañamiento, Customer Success y soporte ofrecidos por Ventux LLC.
Al contratar, pagar, acceder, registrarse o utilizar cualquiera de los servicios de Ventux, el usuario declara que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones, así como las políticas, propuestas comerciales, alcances y acuerdos aplicables al servicio contratado.
Si el usuario no está de acuerdo con estas condiciones, deberá abstenerse de contratar o utilizar los servicios.
1.2.
El usuario declara que cuenta con capacidad legal suficiente y, cuando actúe en nombre de una empresa, institución u organización, con la autoridad necesaria para aceptar estos Términos y Condiciones y asumir las obligaciones correspondientes.
1.3.
El usuario se compromete a utilizar Ventux únicamente para fines lícitos y de conformidad con las leyes, regulaciones y políticas de proveedores externos que resulten aplicables.
2. NATURALEZA DEL SERVICIO Y DERECHO DE ACCESO A LA PLATAFORMA
2.1.
Ventux LLC ofrece un servicio de acceso a plataforma mediante el cual el usuario adquiere una licencia o derecho de acceso que le permite utilizar Ventux durante el período contratado y de acuerdo con el plan, funcionalidades, límites y condiciones aplicables.
2.2.
El pago de la suscripción corresponde al derecho de acceso y uso de la plataforma y de las funcionalidades correspondientes al plan contratado.
La obligación de pago de la suscripción no está condicionada a:
• La frecuencia de uso de la plataforma.
• El nivel de adopción del usuario o de su equipo.
• Los resultados comerciales obtenidos.
• El inicio de una activación o implementación.
• El avance de configuraciones.
• La finalización de una activación o implementación.
• El cumplimiento de expectativas subjetivas.
• La percepción subjetiva de satisfacción del usuario.
2.3.
La suscripción cubre, entre otros conceptos, el acceso a la plataforma y los recursos tecnológicos, operativos y de infraestructura asociados a una cuenta activa.
Mientras la cuenta permanezca activa, dichos recursos permanecerán disponibles para el usuario independientemente de su frecuencia o nivel de utilización.
2.4.
Ventux podrá ofrecer servicios de:
• Activación.
• Implementación.
• Configuración.
• Capacitación.
• Acompañamiento.
• Customer Success.
• Consultoría.
• Integraciones.
• Servicios profesionales.
• Proyectos especiales.
Estos servicios podrán estar incluidos dentro de una modalidad comercial específica o ser contratados mediante un fee adicional, según la propuesta, cotización, factura, orden de compra, acuerdo comercial o alcance aceptado por el usuario.
2.5. Independencia entre suscripción y servicios profesionales
La suscripción y los servicios de activación, implementación, reimplementación, configuración especial, integración o cualquier otro servicio profesional son conceptos comerciales distintos.
El pago de una suscripción no implica automáticamente:
• Configuraciones personalizadas realizadas por Ventux.
• Implementación ilimitada.
• Nuevas implementaciones futuras.
• Desarrollos a la medida.
• Automatizaciones ilimitadas configuradas por el equipo de Ventux.
• Agentes de inteligencia artificial ilimitados configurados por el equipo de Ventux.
• Pipelines ilimitados configurados por el equipo de Ventux.
• Bots ilimitados configurados por el equipo de Ventux.
• Trabajos profesionales permanentes durante toda la vigencia de la suscripción.
El alcance de cada servicio se determinará según la modalidad contratada, el plan del usuario, la propuesta aceptada y, cuando corresponda, el alcance específico del proyecto.
3. MODALIDADES DE SERVICIO
Ventux podrá prestar sus servicios bajo diferentes modalidades comerciales.
Para efectos de estos Términos y Condiciones, las modalidades principales son:
1. Activación Acompañada.
2. Implementación Personalizada Premium.
La modalidad aplicable será la indicada en la propuesta comercial, cotización, factura, orden de compra o acuerdo correspondiente.
3.1. ACTIVACIÓN ACOMPAÑADA
La Activación Acompañada corresponde a una modalidad de puesta en marcha dentro de un alcance definido.
Podrá incluir, según el servicio contratado:
• Conexión de WhatsApp API.
• Conexión de canales digitales.
• Centralización de conversaciones.
• Conexión de Instagram.
• Conexión de Facebook.
• Conexión de correo electrónico.
• Puesta en marcha para campañas o envíos masivos de WhatsApp.
• Puesta en marcha para campañas o envíos masivos de correo electrónico.
• Capacitación.
• Orientación.
• Acompañamiento dentro del alcance definido.
3.1.1.
Salvo acuerdo escrito en contrario, la Activación Acompañada no incluye servicios Done For You relacionados con la creación o configuración por parte de Ventux de:
• Agentes de inteligencia artificial.
• Agentes de voz.
• Bots.
• Automatizaciones.
• Pipelines.
• Embudos.
• Procesos comerciales personalizados.
• Procesos operativos personalizados.
• Procesos de cobranza personalizados.
• Procesos de atención al cliente personalizados.
• Calendarios o flujos personalizados.
• Otras configuraciones personalizadas fuera de su alcance.
3.1.2.
El usuario podrá utilizar y configurar por cuenta propia las funcionalidades disponibles dentro de su plan.
Cuando corresponda, podrá recibir del equipo de Customer Success:
• Orientación.
• Capacitación.
• Acompañamiento.
• Recomendaciones.
• Soporte.
• Guías.
• Asistencia razonable para el uso de la plataforma.
Dicho acompañamiento no constituye una obligación de Ventux de ejecutar configuraciones Done For You ni una obligación de realizar una implementación personalizada sin la contratación del servicio correspondiente.
3.2. IMPLEMENTACIÓN PERSONALIZADA PREMIUM
La Implementación Personalizada Premium corresponde a un servicio profesional mediante el cual Ventux realiza configuraciones dentro de un alcance previamente definido.
Dependiendo del paquete, propuesta y alcance contratado, el servicio puede incluir configuraciones relacionadas con:
• CRM.
• Pipelines o embudos.
• Automatizaciones.
• Seguimiento automatizado.
• Agentes de inteligencia artificial de texto.
• Agentes de voz.
• Bots.
• Calendarios.
• Procesos de agendamiento.
• Formularios.
• Páginas.
• Procesos comerciales.
• Procesos operativos.
• Procesos de atención al cliente.
• Procesos de cobranza.
• Otras configuraciones incluidas expresamente dentro del alcance contratado.
3.2.1. Alcance
La contratación de la Implementación Personalizada Premium no implica que todas las funcionalidades disponibles en Ventux serán configuradas por el equipo de implementación.
La implementación se limita al alcance contratado.
Las funcionalidades, configuraciones, áreas o procesos fuera de dicho alcance podrán:
a) Ser configurados directamente por el usuario con orientación y acompañamiento de Customer Success.
b) Ser objeto de una ampliación de alcance.
c) Constituir una reimplementación, cuando corresponda.
d) Constituir una nueva implementación.
e) Requerir una cotización adicional.
3.2.2. Fee de implementación
La Implementación Personalizada Premium podrá estar sujeta al pago de un fee único e independiente del precio de la suscripción.
La tarifa aplicable será la indicada en la propuesta comercial, cotización, factura o acuerdo aceptado por el usuario.
Ventux podrá establecer promociones, descuentos, bonificaciones o exoneraciones del fee de implementación.
La existencia de una promoción, descuento, bonificación o exoneración:
• No modifica el alcance del servicio.
• No convierte la implementación en un servicio ilimitado.
• No genera derecho a implementaciones futuras gratuitas.
• No modifica las demás condiciones establecidas en estos Términos y Condiciones.
4. IMPLEMENTACIÓN INICIAL, REIMPLEMENTACIONES Y NUEVAS IMPLEMENTACIONES
4.1. Implementación inicial
La contratación de la Implementación Personalizada Premium otorga al usuario derecho a una implementación inicial, ejecutada conforme al alcance, paquete, áreas, prioridades y entregables definidos para el proyecto.
La implementación inicial no constituye un derecho a implementaciones permanentes, ilimitadas o continuas durante toda la vigencia de la suscripción.
4.1.1.
El servicio comprende exclusivamente las configuraciones y áreas contempladas dentro del alcance contratado y acordado con Ventux.
Cualquier requerimiento que exceda dicho alcance podrá ser:
• Realizado directamente por el usuario con orientación y acompañamiento de Customer Success.
• Tratado como una reimplementación, cuando corresponda.
• Considerado una ampliación de alcance.
• Cotizado como una nueva implementación o proyecto adicional.
4.2. Ajustes ordinarios y acompañamiento de Customer Success
El acompañamiento de Customer Success podrá incluir, dentro de límites razonables:
• Orientación sobre el uso de la plataforma.
• Capacitaciones.
• Resolución de dudas.
• Revisión del uso de funcionalidades.
• Recomendaciones.
• Apoyo en adopción.
• Modificaciones menores.
• Ajustes ordinarios sobre configuraciones existentes.
• Acompañamiento para que el usuario configure o adapte funcionalidades disponibles dentro de su plan.
Los servicios de Customer Success no constituyen una obligación de realizar:
• Implementaciones desde cero.
• Reconstrucciones completas de procesos.
• Creación ilimitada de automatizaciones.
• Creación ilimitada de agentes.
• Creación ilimitada de bots.
• Creación ilimitada de pipelines.
• Nuevas estructuras operativas.
• Proyectos profesionales adicionales sin costo.
La clasificación de una solicitud como ajuste ordinario, reimplementación o nueva implementación dependerá de la naturaleza, alcance y complejidad real del trabajo requerido.
4.3. Definición de reimplementación
Se considera reimplementación el proceso de revisar, reorganizar, rediseñar, modificar de manera sustancial o adaptar configuraciones y procesos que hayan sido previamente implementados por Ventux, con el propósito de adecuarlos a cambios posteriores en la operación, estrategia, estructura o necesidades del usuario.
Una reimplementación parte de una configuración o proceso previamente implementado.
Puede incluir, según el caso:
• Reorganización sustancial de un pipeline existente.
• Modificación sustancial de automatizaciones previamente implementadas.
• Actualización de bots o agentes previamente configurados.
• Adaptación de procesos comerciales existentes.
• Adaptación de procesos de seguimiento.
• Reorganización de una estructura previamente implementada.
• Otros cambios sustanciales sobre una implementación anterior.
Las modificaciones pequeñas, correcciones puntuales y ajustes ordinarios no serán considerados automáticamente como una reimplementación.
4.4. Cantidad de reimplementaciones
Los usuarios que hayan contratado el servicio de Implementación Personalizada Premium podrán recibir hasta una (1) reimplementación por cada período de doce (12) meses de servicio activo, sin costo adicional, conforme a las condiciones establecidas en estos Términos y Condiciones y en el Acuerdo Operativo de Servicio aplicable.
Este beneficio:
• Aplica únicamente sobre procesos o configuraciones previamente implementados.
• Requiere que la suscripción permanezca activa.
• Requiere que la cuenta se encuentre al día.
• No es acumulable entre períodos.
• No puede convertirse en crédito.
• No puede convertirse en descuento.
• No puede convertirse en reembolso.
• No puede transferirse a otra cuenta, empresa o proyecto.
• No equivale a una nueva implementación.
• No cubre proyectos materialmente diferentes al alcance implementado previamente.
• Está sujeto a coordinación y programación con el equipo correspondiente.
Las solicitudes adicionales de reimplementación que excedan este beneficio podrán requerir una cotización y pago adicional.
4.5. Definición de nueva implementación
Se considera nueva implementación la creación desde cero de un nuevo proceso, solución, estructura o configuración que:
• No formó parte de la implementación inicial.
• No constituye una adaptación razonable de algo previamente implementado.
• Corresponde a un nuevo proceso comercial.
• Corresponde a un nuevo proceso operativo.
• Corresponde a una nueva unidad de negocio.
• Requiere una solución materialmente diferente.
• Representa un nuevo proyecto independiente del alcance anterior.
Una nueva implementación podrá requerir:
• Una nueva cotización.
• Un nuevo fee de implementación.
• Una propuesta comercial independiente.
• Un acuerdo de alcance adicional.
La existencia de una suscripción activa o el hecho de haber contratado una implementación anteriormente no otorga derecho a nuevas implementaciones ilimitadas.
4.6. Usuarios que no contrataron Implementación Personalizada Premium
Los usuarios que hayan iniciado su relación con Ventux bajo la modalidad de Activación Acompañada no adquieren automáticamente el derecho a recibir posteriormente servicios de Implementación Personalizada Premium.
Si posteriormente el usuario solicita que Ventux realice configuraciones Done For You que excedan el alcance de la Activación Acompañada, incluyendo, entre otras:
• Configuración personalizada del CRM.
• Creación de pipelines.
• Creación de embudos.
• Automatizaciones.
• Agentes de inteligencia artificial.
• Agentes de voz.
• Bots.
• Procesos de seguimiento.
• Procesos comerciales.
• Procesos operativos.
• Procesos de cobranza.
• Procesos de atención al cliente.
• Otras configuraciones personalizadas.
El usuario deberá contratar el servicio de implementación correspondiente y pagar la tarifa vigente al momento de la contratación, salvo que Ventux otorgue expresamente una condición comercial distinta por escrito.
La suscripción activa y el acompañamiento ordinario de Customer Success no sustituyen la contratación de un servicio de implementación cuando el trabajo solicitado constituya una implementación.
5. TIEMPOS, COLABORACIÓN DEL CLIENTE Y EJECUCIÓN DE LOS SERVICIOS
5.1. Tiempo estimado
En condiciones normales, la Activación Acompañada y la Implementación Personalizada Premium tienen un tiempo estimado promedio de hasta quince (15) días laborables después de la compra, siempre que el usuario entregue oportunamente la información, accesos, contenidos, definiciones y validaciones necesarias.
El plazo indicado es una estimación operativa y no constituye una garantía absoluta de entrega en una fecha determinada.
5.2.
Los tiempos podrán extenderse debido a, entre otras causas:
• Falta de información.
• Entrega tardía de información.
• Accesos incorrectos o incompletos.
• Falta de credenciales.
• Retrasos en validaciones.
• Ausencia del cliente en reuniones.
• Falta de respuesta.
• Solicitudes adicionales.
• Cambios de alcance.
• Cambios de prioridades.
• Complejidad técnica.
• Dependencias de proveedores externos.
• Limitaciones de plataformas de terceros.
• Incidentes técnicos.
• Cualquier circunstancia razonablemente necesaria para ejecutar correctamente el servicio.
5.3. Responsabilidad de colaboración del usuario
El usuario es responsable de proporcionar, cuando corresponda:
• Información completa.
• Accesos.
• Credenciales.
• Contenidos.
• Definiciones de negocio.
• Mensajes.
• Procesos.
• Validaciones.
• Retroalimentación.
• Responsables internos.
• Disponibilidad para reuniones.
• Cualquier otro elemento razonablemente requerido para la ejecución del servicio.
5.4.
La falta de colaboración, retrasos, omisiones o cambios atribuibles al usuario podrán causar la pausa, reprogramación o extensión del proceso.
Dichas circunstancias no constituyen incumplimiento por parte de Ventux y no generan automáticamente derecho a:
• Reembolso.
• Crédito.
• Compensación.
• Extensión gratuita de la suscripción.
• Suspensión de cobros.
• Modificación de las fechas de renovación.
6. ACUERDO OPERATIVO DE SERVICIO — SLA
6.1. Aplicación
Los servicios de Activación Acompañada, Implementación Personalizada Premium, reimplementación, Customer Success, soporte, capacitación y acompañamiento se regirán por estos Términos y Condiciones, la propuesta comercial aplicable, el alcance contratado y las condiciones operativas establecidas en este apartado.
6.2. Canales de atención
Los canales oficiales de atención al cliente son:
• WhatsApp.
• Videollamadas previamente coordinadas.
Ventux podrá incorporar herramientas, asistentes o agentes adicionales para mejorar la atención, clasificación, documentación y seguimiento de solicitudes.
La utilización de un canal de atención no implica una garantía de respuesta o resolución inmediata.
Las videollamadas están sujetas a coordinación previa y disponibilidad de agenda.
6.3. Horarios de atención
El horario estándar de atención se rige por el Horario Estándar del Atlántico, AST.
Los horarios regulares son:
• Lunes: De 9:00 a. m. a 5:00 p. m. AST.
• Martes a viernes: De 9:00 a. m. a 7:00 p. m. AST.
• Sábados: De 9:00 a. m. a 2:00 p. m. AST.
Las solicitudes enviadas fuera de los horarios de atención podrán ser recibidas por los sistemas disponibles y atendidas posteriormente dentro del horario operativo correspondiente.
6.4. Atención mediante inteligencia artificial y equipo humano
El usuario reconoce que la atención de soporte y acompañamiento de Ventux puede realizarse mediante una combinación de:
• Facilitar la transferencia de casos al equipo humano cuando corresponda.
La participación de sistemas automatizados no implica que todas las solicitudes serán resueltas exclusivamente por inteligencia artificial.
Ventux determinará, de acuerdo con la naturaleza de la solicitud, cuándo corresponde intervención humana.
6.5. Clasificación de solicitudes
Las solicitudes del usuario podrán ser clasificadas como:
• Consulta.
• Soporte.
• Capacitación.
• Ajuste ordinario.
• Incidencia.
• Reimplementación.
• Nueva implementación.
• Ampliación de alcance.
• Integración.
• Proyecto especial.
La clasificación se realizará tomando en cuenta la naturaleza y alcance real de la solicitud, no únicamente la denominación utilizada por el usuario.
6.6. Customer Success no equivale a implementación ilimitada
El acceso al equipo de Customer Success no significa que el usuario tenga derecho a solicitar indefinidamente nuevas configuraciones Done For You.
Customer Success tiene como finalidad, entre otras:
• Orientar.
• Capacitar.
• Apoyar la adopción.
• Resolver dudas.
• Acompañar el uso de la plataforma.
• Recomendar mejores prácticas.
• Realizar ajustes ordinarios cuando corresponda.
• Acompañar al usuario en la utilización de las funcionalidades contratadas.
Cuando una solicitud constituya una implementación, nueva implementación, integración, proyecto especial o trabajo fuera del alcance ordinario de Customer Success, Ventux podrá presentar una cotización adicional.
6.7. Programación y priorización
Las reuniones, configuraciones, reimplementaciones y trabajos profesionales se coordinarán de acuerdo con:
• Disponibilidad de agenda.
• Complejidad del caso.
• Información disponible.
• Dependencias técnicas.
• Prioridad operativa.
• Orden de programación.
• Alcance del trabajo requerido.
La presentación de una solicitud no significa que su ejecución comenzará inmediatamente.
7. CANCELACIONES, SUSCRIPCIONES Y REEMBOLSOS
7.1. Cancelación de suscripción
El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento siguiendo el procedimiento establecido dentro de la plataforma o notificando formalmente a Ventux mediante los canales habilitados para este propósito.
La cancelación tendrá efecto para impedir renovaciones futuras conforme al ciclo de facturación contratado y a la Política de Cancelaciones y Reembolsos vigente.
7.2. Responsabilidad de cancelar oportunamente
Es responsabilidad del usuario gestionar oportunamente la cancelación de su suscripción antes de la correspondiente fecha de renovación.
Mientras una suscripción permanezca activa, los cargos continuarán aplicándose según el ciclo contratado.
La fecha de facturación o renovación se determina con base en el ciclo contratado y no por:
• La frecuencia de uso.
• La fecha de una reunión.
• El inicio de una activación.
• El inicio de una implementación.
• La entrega de configuraciones.
• La finalización de una implementación.
• La utilización efectiva de la plataforma.
7.3. Circunstancias que no suspenden una suscripción activa
El hecho de que el usuario no utilice la plataforma, no inicie sesión, no haya completado configuraciones, no haya terminado una activación, no haya terminado una implementación, no haya entregado información, no esté utilizando activamente las funcionalidades, tenga baja adopción interna, no haya asistido a reuniones, haya cambiado sus prioridades, haya pausado procesos internos o manifieste una insatisfacción subjetiva con el servicio, no suspende automáticamente una suscripción activa ni exime al usuario de los cargos correspondientes al período contratado.
7.4. Política general de no reembolso
Los pagos realizados a Ventux LLC son no reembolsables, salvo en el caso específico de un cargo procesado por error atribuible directamente a Ventux LLC.
Se considera un cargo procesado por error, por ejemplo, cuando:
a) El usuario canceló correctamente su suscripción o notificó formalmente la cancelación conforme al procedimiento aplicable.
b) Posteriormente Ventux procesó incorrectamente un cobro correspondiente a un período posterior a la cancelación efectiva.
Fuera de estos casos, no se realizarán reembolsos totales ni parciales.
7.5. Pagos cubiertos por la política de no reembolso
La política de no reembolso aplica, incluyendo, pero no limitándose, a:
• Suscripciones mensuales.
• Suscripciones trimestrales.
• Suscripciones semestrales.
• Suscripciones anuales.
• Fees de implementación.
• Nuevas implementaciones.
• Reimplementaciones pagadas.
• Integraciones.
• Add-ons.
• Licencias adicionales.
• Servicios profesionales.
• Configuraciones especiales.
• Servicios complementarios.
• Pagos anticipados.
• Consumos ya realizados.
• Cualquier otro servicio contratado.
7.6. Circunstancias que no generan derecho a reembolso
No procederán reembolsos totales ni parciales por circunstancias como:
• Falta de uso de la plataforma.
• Falta de inicio de sesión.
• Baja adopción.
• Expectativas no cumplidas.
• Percepción subjetiva de insatisfacción.
• Implementaciones incompletas o en curso.
• Implementaciones pendientes de validación.
• Proyectos pausados.
• Retrasos operativos.
• Retrasos causados por falta de información.
• Falta de accesos.
• Falta de credenciales.
• Falta de validaciones.
• Falta de asistencia a reuniones.
• Falta de colaboración del usuario.
• Cambio de prioridades internas.
• Cambios en la estructura del negocio.
• Decisión unilateral de no continuar.
• Falta de utilización de configuraciones ya realizadas.
• Funcionalidades solicitadas fuera del alcance contratado.
• Cancelación antes de finalizar un período prepagado.
• Diferencias entre las expectativas subjetivas del usuario y el alcance efectivamente contratado.
7.7. Servicios profesionales y fees de implementación
Los fees pagados por Implementación Personalizada Premium, nuevas implementaciones, reimplementaciones adicionales, integraciones, configuraciones especiales, consultoría, desarrollos o trabajos especiales y cualquier otro servicio profesional son no reembolsables.
La decisión del usuario de abandonar el proceso, no continuar, cambiar de prioridad, no utilizar las configuraciones, no entregar información, no asistir a reuniones, no validar avances, pausar el proyecto o cancelar posteriormente la suscripción no genera derecho a devolución total ni parcial de los pagos realizados.
El hecho de que una implementación, reimplementación o proyecto se encuentre en curso, pausado, pendiente de información, pendiente de validación o incompleto por causas que no constituyan un incumplimiento material directamente atribuible a Ventux no genera derecho a reembolso.
7.8. Independencia entre suscripción e implementación
El usuario reconoce y acepta que:
a) La suscripción corresponde al derecho de acceso a la plataforma durante el ciclo contratado.
b) La implementación corresponde a un servicio profesional independiente con un alcance definido.
c) El inicio, progreso, pausa o finalización de una implementación no modifica automáticamente las fechas de facturación o renovación de la suscripción.
d) La cancelación de la suscripción no genera devolución del fee de implementación.
e) La cancelación o pausa de un proyecto de implementación no cancela automáticamente la suscripción.
f) Una inconformidad relacionada con la implementación deberá analizarse conforme al alcance efectivamente contratado.
g) Una diferencia de expectativas no suspende automáticamente las obligaciones de pago.
7.9. Suscripciones prepagadas
Cuando el usuario contrate un período trimestral, semestrial, anual o cualquier otra modalidad prepagada y decida cancelar antes de la finalización del período, podrá detener futuras renovaciones.
Sin embargo, no se emitirá un reembolso total ni parcial por el tiempo restante no utilizado.
7.10. Acceso después de la cancelación
Tras la cancelación y finalización del período de servicio aplicable, el usuario perderá el acceso a la plataforma y a los servicios asociados.
En caso de una futura reactivación, Ventux podrá permitir la recuperación de información previamente almacenada únicamente cuando dicha información continúe disponible.
Ventux no garantiza la conservación indefinida de datos, configuraciones o contenidos de cuentas canceladas.
7.11. Política específica de Cancelaciones y Reembolsos
La presente sección debe interpretarse conjuntamente con la Política de Cancelaciones y Reembolsos de Ventux LLC.
Dicha política contiene información adicional sobre:
• El procedimiento de cancelación.
• Las fechas de corte.
• La responsabilidad del usuario.
• Los cargos posteriores a la cancelación.
• Los casos excepcionales de cobros procesados por error.
• Las condiciones de no reembolso.
Política de Cancelaciones y Reembolsos de Ventux LLC:
8. ALCANCE DE LA PLATAFORMA, FUNCIONALIDADES Y DESARROLLOS
8.1.
Ventux ofrece una plataforma con funcionalidades, herramientas y soluciones previamente diseñadas, desarrolladas y programadas.
8.2.
Ventux puede asistir al usuario en la configuración de opciones existentes dentro de las funcionalidades disponibles, pero no garantiza:
• Desarrollos personalizados.
• Modificaciones estructurales de la plataforma.
• Características inexistentes.
• Funcionalidades fuera del producto contratado.
• Desarrollos a la medida que no hayan sido expresamente cotizados y contratados.
8.3.
Existen funcionalidades, componentes y elementos que pueden depender de proveedores externos o que no son completamente editables.
Ventux procurará comunicar razonablemente las posibilidades y limitaciones conocidas del servicio.
8.4.
Si el usuario considera que la plataforma no se ajusta a sus necesidades, podrá cancelar renovaciones futuras de acuerdo con la política de cancelación aplicable.
Dicha decisión no genera automáticamente derecho a devolución de pagos previamente realizados.
8.5.
Ventux podrá realizar actualizaciones, mejoras, modificaciones, sustituciones, cambios de interfaz, cambios de proveedores, cambios tecnológicos, incorporaciones o descontinuación de determinadas funcionalidades cuando lo considere necesario para mantener, mejorar, proteger o evolucionar el servicio.
9. SERVICIOS Y PROVEEDORES DE TERCEROS
9.1.
Algunas funcionalidades de Ventux pueden depender de servicios, infraestructura, APIs, políticas o tecnologías de terceros.
Esto puede incluir, entre otros:
• Proveedores de mensajería.
• WhatsApp.
• Meta.
• Proveedores de correo electrónico.
• Proveedores de telefonía.
• Procesadores de pago.
• Proveedores de inteligencia artificial.
• Servicios de hosting.
• APIs externas.
• Plataformas integradas.
9.2.
Ventux no controla las decisiones, políticas, restricciones, precios, revisiones, bloqueos, suspensiones, límites o cambios técnicos impuestos por proveedores externos.
9.3.
El usuario acepta que cambios de terceros pueden afectar:
• Disponibilidad.
• Precios de consumo.
• Funcionalidades.
• Requisitos.
• Flujos.
• Tiempos.
• Restricciones.
• Condiciones de uso.
Cuando un costo provenga de un proveedor externo, Ventux podrá trasladar dicho costo al usuario o ajustar las tarifas correspondientes, previa comunicación cuando resulte aplicable.
10. USO RESPONSABLE
10.1.
El usuario se compromete a no utilizar Ventux para:
• Actividades ilegales.
• Fraude.
• Suplantación de identidad.
• Envío ilegal de comunicaciones.
• Spam.
• Violación de derechos de terceros.
• Distribución de contenido ilícito.
• Actividades que vulneren políticas de proveedores externos.
• Cualquier uso que pueda afectar la seguridad, estabilidad o reputación de Ventux.
10.2.
El usuario reconoce que el uso indebido de canales de comunicación puede ocasionar:
• Bloqueos.
• Sanciones.
• Limitaciones.
• Restricciones.
• Suspensiones.
• Cierres.
Ventux no será responsable por sanciones o restricciones impuestas por terceros como consecuencia del uso realizado por el usuario o de decisiones independientes de dichos proveedores.
10.3.
Ventux podrá suspender o cancelar cuentas que:
• Incumplan estos Términos y Condiciones.
• Hagan un uso indebido del servicio.
• Generen riesgos técnicos o legales.
• Incumplan obligaciones de pago.
• Violen las políticas de los proveedores utilizados.
11. PROPIEDAD DEL CONTENIDO Y EXPORTACIÓN DE INFORMACIÓN
11.1.
Las automatizaciones, configuraciones, embudos, páginas, cursos digitales y demás contenidos alojados o construidos dentro de la infraestructura de Ventux pueden depender tecnológica y operativamente de la plataforma.
11.2.
Tras la cancelación, determinados elementos pueden no ser transferibles o migrables a otras plataformas debido a dependencias técnicas, infraestructura, licencias o formatos propietarios.
11.3.
El usuario podrá solicitar o realizar, cuando técnicamente esté disponible y conforme a las funcionalidades habilitadas, la exportación de:
• Bases de datos de contactos.
• Reportes.
• Otros datos exportables.
La responsabilidad de realizar exportaciones antes de la terminación definitiva del servicio corresponde al usuario.
12. SEGURIDAD Y PRIVACIDAD
12.1.
Ventux implementa medidas razonables dirigidas a proteger la seguridad y privacidad de la información gestionada dentro de la plataforma.
No obstante, ningún sistema tecnológico puede garantizar seguridad absoluta.
12.2.
El usuario es responsable de:
• Proteger sus credenciales.
• Utilizar contraseñas seguras.
• Controlar los accesos de sus usuarios.
• Revocar accesos cuando corresponda.
• Notificar cualquier actividad sospechosa.
12.3.
El tratamiento de datos personales se regirá adicionalmente por la Política de Privacidad de Ventux y, cuando corresponda, por acuerdos específicos aplicables.
13. GASTOS ADICIONALES Y CONSUMOS
13.1.
Determinados servicios pueden generar costos adicionales o cargos por consumo.
Estos pueden incluir, entre otros:
• WhatsApp API.
• Mensajes.
• Correo electrónico.
• Telefonía.
• Llamadas.
• Inteligencia artificial.
• Conversation AI.
• Agentes de voz.
• Números telefónicos.
• Integraciones externas.
• Almacenamiento.
• Otros servicios de terceros.
13.2.
Los costos de consumo:
• Pueden depender del uso real.
• Pueden variar por país.
• Pueden variar por proveedor.
• Pueden modificarse.
• Pueden cobrarse separadamente de la suscripción.
13.3.
El usuario es responsable de los costos generados por el consumo de su cuenta, sus usuarios, automatizaciones, campañas y configuraciones autorizadas.
14. CANTIDAD DE USUARIOS, SUBCUENTAS, RECURSOS Y POLÍTICA DE USO JUSTO
14.1. Recursos incluidos según el plan
La cantidad y disponibilidad de usuarios, subcuentas, líneas, números telefónicos, licencias, agentes, funcionalidades, almacenamiento, automatizaciones, mensajes, operaciones, recursos tecnológicos y demás capacidades de la plataforma podrá variar según el plan, modalidad y servicios contratados por el usuario.
Cuando el usuario requiera recursos adicionales a los contemplados en su plan, Ventux podrá aplicar cargos adicionales de acuerdo con las condiciones comerciales vigentes.
14.2. Política de Uso Justo — Fair Usage Policy
Determinadas funcionalidades o recursos de Ventux pueden comercializarse o describirse como ilimitados.
El término “ilimitado” significa que el usuario puede utilizar dichas funcionalidades sin un límite numérico ordinario predeterminado, siempre que el uso se mantenga dentro de parámetros razonables, legítimos y consistentes con el funcionamiento normal de una empresa y con el propósito del plan contratado.
Todos los recursos identificados como ilimitados están sujetos a la presente Política de Uso Justo o Fair Usage Policy.
14.3. Uso excesivo, abusivo o extraordinario
Se podrá considerar que existe un uso excesivo, abusivo, anormal o extraordinario cuando el consumo de recursos:
• Sea desproporcionado en relación con el uso razonable del plan contratado.
• Genere una carga extraordinaria sobre la infraestructura.
• Afecte o pueda afectar la estabilidad, rendimiento o disponibilidad de los servicios.
• Implique utilización automatizada abusiva.
• Implique reventa, sublicenciamiento o redistribución no autorizada de recursos.
• Permita que terceros no autorizados utilicen recursos contratados por el usuario.
• Implique prácticas contrarias al propósito comercial ordinario del servicio.
• Genere costos extraordinarios de infraestructura o proveedores.
• Represente un patrón de uso materialmente distinto del uso razonable esperado para el plan contratado.
La existencia de recursos ilimitados no autoriza el abuso técnico, operativo o comercial de la plataforma.
14.4. Medidas aplicables bajo la Política de Uso Justo
Cuando Ventux detecte un uso que razonablemente pueda considerarse excesivo, abusivo o extraordinario, podrá, según las circunstancias:
• Contactar al usuario para analizar su patrón de consumo.
• Recomendar un plan diferente.
• Recomendar una arquitectura o configuración técnica distinta.
• Establecer límites técnicos razonables.
• Restringir temporalmente determinados recursos.
• Requerir la contratación de capacidad adicional.
• Aplicar cargos adicionales.
• Trasladar costos extraordinarios directamente asociados al consumo.
• Presentar una solución comercial adaptada al nivel real de uso del usuario.
Cuando sea razonablemente posible, Ventux informará al usuario antes de aplicar cargos adicionales derivados de un patrón extraordinario de utilización.
14.5. Servicios de terceros y costos por consumo
La existencia de funcionalidades o recursos ilimitados dentro de Ventux no significa que los servicios de terceros asociados sean gratuitos o ilimitados.
Podrán continuar aplicándose cargos por consumo relacionados con, entre otros:
• WhatsApp API.
• Telefonía.
• Llamadas.
• Números telefónicos.
• Correos electrónicos.
• Proveedores de inteligencia artificial.
• Procesamiento de inteligencia artificial.
• Integraciones.
• Almacenamiento externo.
• APIs.
• Otros servicios dependientes de proveedores externos.
Dichos costos se regirán por las tarifas vigentes, el uso real y las condiciones aplicables al servicio correspondiente.
15. AUSENCIA DE GARANTÍA DE RESULTADOS COMERCIALES
15.1.
Ventux proporciona tecnología, automatización, herramientas, acompañamiento y servicios profesionales.
Ventux no garantiza:
• Un número específico de ventas.
• Un porcentaje determinado de conversión.
• Crecimiento de ingresos.
• Un retorno de inversión determinado.
• Una cantidad determinada de clientes.
• Resultados publicitarios específicos.
• Resultados comerciales específicos.
• Éxito empresarial.
15.2.
Los resultados dependen de factores fuera del control exclusivo de Ventux, incluyendo:
• Calidad del producto o servicio del usuario.
• Precio.
• Oferta.
• Mercado.
• Demanda.
• Calidad de los leads.
• Inversión publicitaria.
• Seguimiento.
• Capacidad comercial.
• Adopción interna.
• Cumplimiento de procesos.
• Atención al cliente.
• Decisiones de gestión del usuario.
16. LIMITACIÓN Y EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD
16.1.
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Ventux LLC, sus administradores, empleados, contratistas y afiliados no serán responsables por:
• Daños indirectos.
• Daños incidentales.
• Daños especiales.
• Daños punitivos.
• Daños consecuenciales.
• Pérdida de oportunidades.
• Pérdida de beneficios.
• Pérdida de ingresos.
• Pérdida de ventas.
• Pérdida de reputación comercial.
• Interrupciones de negocio.
• Pérdidas causadas por el uso o imposibilidad de uso de la plataforma.
16.2.
Ventux no será responsable por daños, pérdidas, interrupciones, limitaciones o resultados causados directa o indirectamente por:
• Acciones u omisiones del usuario.
• Errores del usuario.
• Uso incorrecto de la plataforma.
• Falta de adopción.
• Falta de seguimiento de recomendaciones.
• Configuraciones modificadas por el usuario o por terceros.
• Proveedores externos.
• Suspensiones, restricciones o bloqueos de WhatsApp u otros canales.
• Políticas de Meta u otros proveedores.
• Fallas de internet.
• Fallas o cambios de APIs.
• Servicios de telefonía.
• Servicios de inteligencia artificial de terceros.
• Servicios de correo electrónico.
• Plataformas externas.
• Fuerza mayor.
• Accesos no autorizados derivados de negligencia del usuario.
• Incumplimiento de leyes o políticas por parte del usuario.
• Fallos o cambios de servicios de terceros.
• Circunstancias fuera del control razonable de Ventux.
La disponibilidad de acompañamiento, soporte, Customer Success, herramientas de inteligencia artificial o asistencia humana no implica una garantía de resultados comerciales, operativos o financieros.
17. INDEMNIDAD
El usuario acepta mantener indemne y defender a Ventux LLC, sus administradores, empleados, contratistas y afiliados frente a reclamaciones, responsabilidades, sanciones, costos o daños derivados de:
• Uso ilegal de la plataforma por parte del usuario.
• Contenido enviado por el usuario.
• Incumplimiento de leyes o regulaciones aplicables.
• Incumplimiento de políticas de terceros.
• Violación de derechos de terceros.
• Spam.
• Campañas no autorizadas.
• Uso indebido de datos personales.
• Incumplimiento de estos Términos y Condiciones.
18. FUERZA MAYOR
Ventux no será considerado responsable por retrasos, interrupciones o imposibilidad de prestar temporalmente determinados servicios como consecuencia de hechos fuera de su control razonable, incluyendo, entre otros:
• Desastres naturales.
• Fallas generales de telecomunicaciones.
• Interrupciones de internet.
• Conflictos.
• Actos gubernamentales.
• Huelgas.
• Fallas masivas de proveedores.
• Incidentes de ciberseguridad de terceros.
• Interrupciones de plataformas externas.
• Eventos de fuerza mayor.
19. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS
19.1.
Ventux LLC se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario para:
• Actualizar sus servicios.
• Reflejar cambios tecnológicos.
• Adaptar procesos.
• Incorporar nuevas modalidades.
• Cumplir requisitos legales.
• Proteger la plataforma.
• Mejorar la claridad de sus políticas.
19.2.
Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación o desde la fecha expresamente indicada.
Cuando se trate de cambios materiales que requieran comunicación adicional, Ventux podrá notificarlos mediante:
• Correo electrónico.
• WhatsApp.
• La plataforma.
• El sitio web.
• Cualquier otro canal razonable.
El uso continuado del servicio después de la entrada en vigor de los cambios constituirá aceptación de los términos actualizados, en la medida permitida por la legislación aplicable.
20. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
20.1.
Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes aplicables al domicilio legal de Ventux LLC en el Estado de Wyoming, Estados Unidos, sin perjuicio de aquellas normas imperativas que resulten aplicables al usuario y que legalmente no puedan ser excluidas.
20.2.
En la medida permitida por la legislación aplicable, cualquier controversia relacionada con estos Términos y Condiciones, la plataforma o los servicios prestados por Ventux será sometida a los tribunales competentes correspondientes al domicilio legal de Ventux LLC.
21. INTEGRIDAD DEL ACUERDO
Estos Términos y Condiciones, conjuntamente con:
• La Política de Privacidad.
• La Política de Cancelaciones y Reembolsos.
• La propuesta comercial.
• La factura.
• El plan contratado.
• La modalidad de servicio.
• El alcance del proyecto.
• Cualquier acuerdo adicional aceptado por escrito.
Constituyen el marco aplicable a la relación entre Ventux y el usuario.
En caso de existir un acuerdo específico firmado por ambas partes que contradiga una condición general de estos Términos y Condiciones, prevalecerá el acuerdo específico únicamente respecto del asunto expresamente regulado en dicho documento.
22. ACEPTACIÓN FINAL
Al contratar, pagar, registrarse, acceder o utilizar los servicios de Ventux, el usuario confirma que:
• Ha leído estos Términos y Condiciones.
• Comprende su contenido.
• Acepta las condiciones aplicables a la suscripción.
• Comprende la diferencia entre Activación Acompañada e Implementación Personalizada Premium.
• Comprende que la suscripción y los servicios profesionales son conceptos independientes.
• Comprende que una implementación tiene un alcance definido.
• Comprende que no existen implementaciones ilimitadas.
• Comprende las reglas sobre reimplementaciones y nuevas implementaciones.
• Comprende que, si no contrató originalmente el servicio de implementación y posteriormente requiere una implementación, deberá contratar y pagar el servicio correspondiente.
• Comprende la obligación de colaborar oportunamente con los procesos.
• Comprende los canales y horarios de atención.
• Comprende que la atención puede combinar sistemas de inteligencia artificial y atención humana.
• Comprende la Política de Uso Justo aplicable a recursos descritos como ilimitados.
• Acepta la Política de Cancelaciones y Reembolsos aplicable.
